Энергичные — это о чем? Они должны умет (дожать) клиента до заключения договора или отжиматься по пятьдесят раз в день? Коммуникабельные — это уметь трепаться о чем ни попадя или любую тему разговора сводить к преимуществам кредита? Что он должен делать? И как видно, что он это делает? Только ответив на эти вопросы, мы поймем, […]

Если мы определимся с набором качеств будущего сотрудника, дальше совсем все просто. Мы составляем таблицу с перечнем упражнений и критериями оценки поведения кандидата для тех, кто будет проводить отбор.Это может делать как девочка-стажер кадровой службы, так и исполнительный директор фирмы.Очень важно, чтобы оценка кандидата была формализована и чтобы разные люди без возможности обсуждения друг с […]

Игры можно распознать по выигрышам. Если столкновение с другим человеком заканчивается для вас плохим настроением, но вы осознаете, что напрашивались на это, возможно, вы были участником игры. Аналогичная ситуация имеет место, если вы одержали победу, но ощущаете некоторое чувство вины за это, — возможно, вы недобросовестно манипулировали кем-то. Игроков также можно определить по трем основным […]

В психологических играх есть свои правила, линии поведения, победители и проигравшие, как в «Монополии» или в шахматах, но в них «играют» не ради развлечения или удовольствия, они могут иметь весьма серьезные последствия. Любой человек, когда-либо игравший на фондовой бирже или серьезно увлекавшийся покером, может рассказать, каково чувствовать себя проигравшим. Игра — это серия повторяющихся, внешне […]

Деятельностью занимаются при выполнении заданий. Примерами могут служить работа, исследования и планирование. Когда работа в коллективе закончена, от вас не требуют доверительности, но ждут знаков внимания. Развлечения. Развлечения — это приятные в социальном плане способы обмена знаками внимания с другими людьми. В качестве примера можно привести сравнение разных моделей автомобилей, обсуждение спортивных событий, обмен рассказами […]

Распределение времени — важнейшая человеческая потребность. Если время не расписано, мы страдаем от скуки и часто не можем получить желаемые знаки внимания. Существует шесть основных способов распределения времени при общении с другими людьми с целью давать и получать знаки внимания. На что вы тратите больше всего времени в значительной мере зависит от вашей основной жизненной […]

Не требуйте невозможного от окружающих. Помните, что у них есть свои интересы, часто отличные от ваших, и представляйте предел их уступок. Помните о том, что все люди обладают разными способностями к различным видам деятельности. Если у кого-то плохая память, то не следует поручать ему задания, требующие великолепной памяти. Если человек по натуре робок и стеснителен, […]

Соблазн использования административного положения. Поскольку в конфликте  положение изначально неравно, возникает сильный соблазн использовать свое административное положение. Однако за внешним согласием подчиненного всегда будет скрываться недоумение, недовольство, а то и скрытое сопротивление. Поэтому лучше убедить подчиненного в том варианте решения проблемы, на котором вы настаиваете. Иногда бывает очень полезно вспомнить о чувстве юмора. Шуткой легко […]

Ваш подчиненный возмущается, что вы не пустили его в отпуск и не платите за сверхурочную работу. 1 вариант. Положа руку на сердце, согласитесь, что его претензии обоснованы. Но вы боитесь потерять лицо, признав его правоту. Лучшее, что вы можете сделать, чтобы не потерять нормального работника или не лишить его стремления и впредь нормально работать, это […]

Чаще всего конфликты возникают как проявление наших негативных эмоций вследствие нашего разочарования. То есть являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Мы все друг от друга чего-то ожидаем. Подчиненный сделал работу раньше срока — и ждет похвалы и премии, а его вклад сочли незначительным […]