Особое место в качествах поистине успешного управленца занимает способность руководителя разбираться в своей и чужой психологии. Общеизвестно, что наибольшее время руководитель затрачивает на решения и задачи, связанные с обычной деятельностью компании, которые почти ежеминутно возникают в процессе общения с сотрудниками. Но самой важной задачей управленца в современном мире стало установление нормальных, позитивных, неконфликтных отношений в […]

Если вы непременно хотите похвалить подчиненного, делайте это при всех, публично. Любые замечания по поводу работы желательно делать наоборот — наедине. Обязательно используйте систему поощрения и наказаний. Постарайтесь поближе узнать о каждом из сотрудников, разных людей устраивают разные поощрения — одним достаточно доброго слова, другому нужна денежная награда. Не заводите любимчиков среди подчиненных. Также не […]

Интроверты отличаются спокойным уравновешенным характером, некоторой молчаливостью, замкнутостью. Однако, как показывает опыт многих компаний, все эти качества не только не мешают интровертам быть хорошими руководителями, но и способствуют их успешной работе. Можно выделить пять качеств, которые помогают таким людям добиться успеха. Интроверт сначала думает, потом говорит. Такой руководитель дает возможность сотрудникам поделиться своими идеями, не […]

Клиенты хотят белозубых блондинов ростом 180 сантиметров? Получите! Ребятам дают красивую униформу. Их задача — стоять в зале, распознавать по определенным критериям, что назревает серьезный конфликт, и вызывать группу быстрого реагирования. Им самим вступать в конфликт строго запрещено. Вызвали бригаду — и отошли в сторонку. В результате вместо двухсот нагловатых охранников оставили чуть более двух […]

Рассмотрим еще один пример разграничения функций специалистов. У нас был заказчик  —  охранное агентство. С одной стороны, практически весь его коллектив (около 200 охранников) — бывшие сотрудники милиции, то есть из госслужбы. Предварительно их надо было обучать и лицензировать на право работы охранниками. Обучал и лицензировал их сам хозяин, за свои же деньги. В результате […]

Когда восемь шахтеров, каждый в своем забое, выдавали план. Потом в шахту запустили одного Стаханова, он делал то, что у него получалось хорошо, — вырубал породу. К нему приставили нескольких гораздо менее квалифицированных коллег, вытаскивающих обломки наверх и крепящих штрек. Стаханов в одиночку выдавал план выработки породы 8 человек. Все остальное делали менее квалифицированные люди. […]

Мы посадили рядом с «аксакалами» девочек-студенток, по образованию отнюдь не геологов. Ровно две недели они смотрели, как работают специалисты, и все их действия фиксировали. Мы получили четкое представление о том, что «аксакалы» выполняют по шагам восемь определенных действий, из которых их уникальный опыт требуется лишь на втором и четвертом.     Все остальное — это тупая […]

От того, есть ли четкие инструкции по отбору сотрудников, зависит управляемость компании. Очень многое в нашей работе строится по принципу: «не доволен — увольняйся!» Поэтому мы должны быть готовы заменить людей и заполнить вакансии в любой момент. Если мы понимаем, кто именно нам нужен, что и как эти люди делают, а не рассказывают, мы можем […]