Работников коммуникабельных ищут чаще всего. Это качество должно быть присуще и продавцу, и рекламному агенту, и офис-мененджеру… А что это, кстати? Коммуникабельность может проявляться по-разному: как принцип в общении и как способность внушать и убеждать. Многие общительные люди попадают под влияние собеседника. Они потрясающе коммуникабельны и обаятельны именно потому, что они внушаемы. Самое важное для […]
31
Мар 2012
Предпочтения клиентов
Клиенты хотят белозубых блондинов ростом 180 сантиметров? Получите! Ребятам дают красивую униформу. Их задача — стоять в зале, распознавать по определенным критериям, что назревает серьезный конфликт, и вызывать группу быстрого реагирования. Им самим вступать в конфликт строго запрещено. Вызвали бригаду — и отошли в сторонку. В результате вместо двухсот нагловатых охранников оставили чуть более двух […]
admin |
22 комментария
24
Мар 2012
Разграничение функций специалистов
Рассмотрим еще один пример разграничения функций специалистов. У нас был заказчик — охранное агентство. С одной стороны, практически весь его коллектив (около 200 охранников) — бывшие сотрудники милиции, то есть из госслужбы. Предварительно их надо было обучать и лицензировать на право работы охранниками. Обучал и лицензировал их сам хозяин, за свои же деньги. В результате […]
admin |
60 комментариев
16
Мар 2012
Помните историю со Стахановым?
Когда восемь шахтеров, каждый в своем забое, выдавали план. Потом в шахту запустили одного Стаханова, он делал то, что у него получалось хорошо, — вырубал породу. К нему приставили нескольких гораздо менее квалифицированных коллег, вытаскивающих обломки наверх и крепящих штрек. Стаханов в одиночку выдавал план выработки породы 8 человек. Все остальное делали менее квалифицированные люди. […]
admin |
Один отзыв
10
Мар 2012
Но как без них работать?
Мы посадили рядом с «аксакалами» девочек-студенток, по образованию отнюдь не геологов. Ровно две недели они смотрели, как работают специалисты, и все их действия фиксировали. Мы получили четкое представление о том, что «аксакалы» выполняют по шагам восемь определенных действий, из которых их уникальный опыт требуется лишь на втором и четвертом. Все остальное — это тупая […]
admin |
Ваш отзыв
29
Фев 2012
Нужны специалисты
К сожалению, бывают работы, которые по тем или иным причинам могут быть выполнены не любым человеком. Например, требуется аттестат психотерапевта или лицензия охранника или необходимы уникальные качества, которыми обладают далеко не все — скажем, трейдеру нужна исключительно развитая интуиция. Как тогда быть?Нам неоднократно доводилось искать ответы на такие вопросы. Мы как-то работали с геологической компанией, […]
admin |
110 комментариев
25
Фев 2012
Что нужно продавцам
Бизнес-леди унаследовала от мужа два компьютерных магазина в пригороде крупного города на Урале. У нее сразу же возникла проблема с персоналом. В городе специалистов, разбирающихся в технике, немного. Каждый из них работает в двух-трех местах и везде требует очень высокую оплату. Хозяйка магазинов была в некоторой растерянности, потому что сама в компьютерах не разбиралась абсолютно. […]
admin |
19 комментариев
20
Фев 2012
Не доволен — увольняйся!
От того, есть ли четкие инструкции по отбору сотрудников, зависит управляемость компании. Очень многое в нашей работе строится по принципу: «не доволен — увольняйся!» Поэтому мы должны быть готовы заменить людей и заполнить вакансии в любой момент. Если мы понимаем, кто именно нам нужен, что и как эти люди делают, а не рассказывают, мы можем […]
admin |
Ваш отзыв
11
Фев 2012
Энергичные — это о чем?
Энергичные — это о чем? Они должны умет (дожать) клиента до заключения договора или отжиматься по пятьдесят раз в день? Коммуникабельные — это уметь трепаться о чем ни попадя или любую тему разговора сводить к преимуществам кредита? Что он должен делать? И как видно, что он это делает? Только ответив на эти вопросы, мы поймем, […]
admin |
Ваш отзыв
29
Янв 2012
Критерии отбора
Если вам нужны люди, которые делают нечто определенным образом, опишите, что именно они делают и что у них получается. И на основании этого легко придумать ситуации, которые ясно покажут, как человек привык себя вести и. следовательно, подходит он нам или нет. Соответственно, чтобы создать тест для кандидатов на каждую должность, нам надо ответить на два […]
admin |
Ваш отзыв