Что нужно продавцам

Что нужно продавцамБизнес-леди унаследовала от мужа два компьютерных магазина в пригороде крупного города на Урале. У нее сразу же возникла проблема с персоналом. В городе специалистов, разбирающихся в технике, немного. Каждый из них работает в двух-трех местах и везде требует очень высокую оплату. Хозяйка магазинов была в некоторой растерянности, потому что сама в компьютерах не разбиралась абсолютно. И искренне считала, что для их продажи нужны специалисты. Мы ее спросили:

—    Вы парфюмерию покупаете?
—    Да.
—    Вам продавцы рассказывают, про тонкие ароматы пачули с нижними нотами миндаля и так далее?
—    Конечно.
—    Как вы думаете, продавцы сами ощущают эти ароматы?

Дама догадалась: продавцы получают флаконы, на которых все написано Они учат текст наизусть и пересказывают покупателям. Все, что нужно продавцам духов, — это хорошая память.

С компьютерами та же история. На упаковке все подробно расписано: мощный процессор, великолепная графическая карта, уникальная материнская плата. Большая часть покупателей разбирается в компьютерах примерно на таком же уровне. Кто понимает больше, отодвинет консультанта в сторону и прочтет все сам.

Продавец и не должен разбираться в товаре, иначе мы обязаны предъявлять к нему очень высокие требования. Он должен уметь выделять клиентов из общей массы, правильно общаться с ними, иметь хорошую память, знать текст и связно его воспроизводить.

19 комментариев