Выяснили, что хорошие продавцы, работающие в торговом зале, отличают покупателя по его движениям. Он идет неравномерно, прерывисто, время от времени задерживается у образцов и менее склонен к контакту с продавцом. Просто любопытные идут равномерно и всегда готовы пообщаться с консультантами. Мы часто наблюдали за лучшими продавцами этого салона. Надо сказать, что мебель там продается действительно […]

В последнее время мы часто рекомендуем проводить игру. Даже не деловую, не ролевую, а обычную настольную игру, в ходе которой человеку приходится принимать решения. Более того, наблюдателям сразу видно, какие решения приняты — игрок сходил либо правильно, либо по-другому. В зависимости от набора параметров правила игры можно менять. Это несложно. Если игра разработана с толком, […]

Обычно сотрудники признают необходимость такого знания и готовы вам ответить на все вопросы. Если сотрудник не решается дать даже минимум необходимой информации, вы просто теряете свое время. Помимо вопросов, касающихся семейных проблем, вопросы, связанные с медицинскими проблемами и способностью отвечать по своим финансовым обязательствам, также могут вызывать у сотрудника чувство тревоги и неловкости. Если вы […]

Потрудитесь обходиться без вопросов, которые могут содержать угрозу или оскорбление в отношении ваших сотрудников. Такие вопросы, вероятнее всего, повысят уровень напряженности и вызовут падение доверия. Кроме того, вопросы, приводящие сотрудника в замешательство, могут способствовать получению от него неточной или неполной информации. В большинстве случаев у сотрудника нет причин говорить вам неправду, но, когда вопросы касаются […]

Умело ставя вопросы, вы начинаете и поддерживаете беседу, которая в конечном счете приведет к благоприятным отношениям между менеджером и сотрудником. Независимо от того, относится ли ваш сотрудник к спокойному типу или любит брать инициативу в разговоре на себя, ваше умение задавать вопросы и знание приемов поможет вам получить ценную и полезную информацию, а также развить […]

Вопросы для установления фактов. Обычно они имеют форму закрытых вопросов и дают вам важную конкретную информацию по сложившейся ситуации, задачам и целям — словом, по любым другим областям информации, являющимся важными для управления вашими сотрудниками и для их мотивации. Обычно ответ на такие вопросы не вызывает затруднений у подчиненных и дает человеку, которому задается вопрос, […]

Закрытые вопросы требуют точных ответов на конкретные темы. Ответами на такие вопросы обычно бывают «да» или «нет» или какой-нибудь другой очень короткий ответ. Вопросы такого характера обычно: —          позволяют получить конкретные факты; —          не требуют раздумий для ответа; —          бывают полезны в процессе «обратной связи»; —          используются для получения подтверждения определенной позиции; —          могут использоваться […]

Открытые вопросы обычно используются для того, чтобы получить разнообразные ответы по какой-то обширной теме. Данный тип вопроса может иметь множество разных форм и используется интерактивными менеджерами наиболее широко. Эти вопросы стараются вовлечь ваших сотрудников в беседу, но требуют знания предмета или необходимости высказать мнение по теме обсуждения. Обычно открытые вопросы: —          не могут иметь простого […]

Способность эффективно задавать вопросы — это мастерство, которое следует развивать всем деловым людям, а для менеджера оно является важной и неотъемлемой частью его работы. Умение задать нужный вопрос, чтобы добыть важную информацию, значительно облегчит работу менеджера и поможет максимально увеличить эффективность всех заинтересованных сторон. Менеджеры, добившиеся высочайшего успеха, пользуются вопросами, чтобы заставить «раскрыться» своих сотрудников. […]