Вопросы для установления фактов.

Обычно они имеют форму закрытых вопросов и дают вам важную конкретную информацию по сложившейся ситуации, задачам и целям — словом, по любым другим областям информации, являющимся важными для управления вашими сотрудниками и для их мотивации. Обычно ответ на такие вопросы не вызывает затруднений у подчиненных и дает человеку, которому задается вопрос, возможность вступить в беседу легко и не торопясь.

Если ваши вопросы по фактам не слишком бестактны, не заключают в себе угрозы и не очень трудны, они на деле помогут вам добиться доверия и сотрудничества с работником. Когда вы задаете эти вопросы именно так, они служат идеальным способом перехода к более личным вопросам для установления эмоционального контакта.

Когда вы задаете вопросы по фактам, есть одно обязательное условие: вы собираете только ту информацию, которая необходима для данной беседы. Кроме того, крайне важно, чтобы вы внимательно выслушали и аккуратно записали информацию, полученную от сотрудника.

Вам следует открыто вести записи на основе сообщаемых вам фактов, после чего представить их сотруднику для подтверждения во время завершения фазы установления фактов, являющейся частью вашей беседы.