Закрытые вопросы требуют точных ответов на конкретные темы. Ответами на такие вопросы обычно бывают «да» или «нет» или какой-нибудь другой очень короткий ответ. Вопросы такого характера обычно:

—          позволяют получить конкретные факты;

—          не требуют раздумий для ответа;

—          бывают полезны в процессе «обратной связи»;

—          используются для получения подтверждения определенной позиции;

—          могут использоваться для усиления высказываний позитивного характера;

—          могут использоваться для направления беседы в желаемое русло.

Вот некоторые типичные примеры закрытых вопросов:

«Сколько часов вы отработали на прошлой неделе?» «Разве это было не так?»

«Вы считаете, что это можно было сделать лучше?» «Это основная ваша задача?» «Вы думаете, это следует изменить?» «Вы действительно хотите перевода по службе?» «Каков был ваш процент выполнения нормы в прошедшем месяце?» «Когда вы впервые обнаружили это?» «Вы согласны с моим анализом ситуации?»

Все остальные типы вопросов, как правило, относятся к подкатегориям либо открытых, либо закрытых вопросов. Одни вопросы могут быть полезнее других, в зависимости от того, какая информация вам нужна, и от обстановки, в которой проходит разговор. Из всего множества подкатегорий вопросов две особенно ценны — вопросы по установлению фактов и вопросы по выяснению взглядов. Давайте исследуем эти две подкатегории более подробно.