Клиенты хотят белозубых блондинов ростом 180 сантиметров? Получите! Ребятам дают красивую униформу. Их задача — стоять в зале, распознавать по определенным критериям, что назревает серьезный конфликт, и вызывать группу быстрого реагирования. Им самим вступать в конфликт строго запрещено. Вызвали бригаду — и отошли в сторонку. В результате вместо двухсот нагловатых охранников оставили чуть более двух […]

Рассмотрим еще один пример разграничения функций специалистов. У нас был заказчик  —  охранное агентство. С одной стороны, практически весь его коллектив (около 200 охранников) — бывшие сотрудники милиции, то есть из госслужбы. Предварительно их надо было обучать и лицензировать на право работы охранниками. Обучал и лицензировал их сам хозяин, за свои же деньги. В результате […]

Когда восемь шахтеров, каждый в своем забое, выдавали план. Потом в шахту запустили одного Стаханова, он делал то, что у него получалось хорошо, — вырубал породу. К нему приставили нескольких гораздо менее квалифицированных коллег, вытаскивающих обломки наверх и крепящих штрек. Стаханов в одиночку выдавал план выработки породы 8 человек. Все остальное делали менее квалифицированные люди. […]

Мы посадили рядом с «аксакалами» девочек-студенток, по образованию отнюдь не геологов. Ровно две недели они смотрели, как работают специалисты, и все их действия фиксировали. Мы получили четкое представление о том, что «аксакалы» выполняют по шагам восемь определенных действий, из которых их уникальный опыт требуется лишь на втором и четвертом.     Все остальное — это тупая […]